作者介绍
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珍妮尔·巴尔洛
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Janelle Barlow
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珍妮尔·巴尔洛（Janelle Barlow）是All Out Performance 的总裁兼所有者，在担任顾问，执行教练，演讲者和作者方面拥有数十年的经验。她过去的客户包括世界银行集团，惠普和德国敦豪快递。她曾在北加州和新墨西哥州担任全球演讲者联合会和全国演讲者协会主席，也是跨国培训和咨询集团 MoveMinds Global 的合作伙伴。巴洛获得过众多奖项，包括演讲行业传奇，全国演讲者协会的...
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《抱怨是礼物，第三版：如何从批评中学习并恢复客户忠诚度》
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A COMPLAINT IS A GIFT, 3RD EDITION: HOW TO LEARN FROM CRITICAL FEEDBACK AND RECOVER CUSTOMER LOYALTY
- 图书类型：经管
- 作者：Janelle Barlow
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出 版 社：Berrett-Koehler Publishers
代理公司：ANA/ Susan Xia
页 数：192 页
出版时间：2022年11月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
- 联系人：Rights
浏览次数：276
内容简介
这本畅销书的第三版(售出超过27万5千多册)以经过测试的公式为基础，使用最新的案例和理念(在新冠时代)帮助企业识别抱怨的价值。
在《抱怨是礼物》的首版中引入了一个革命性的理念，即客户投诉不是要回避，否认或埋葬的烦恼，而是宝贵的反馈—更不用说是最划算的市场调查了。投诉提供了一种反馈机制，可以帮助组织快速、经济地强化产品，服务风格和市场焦点。最重要的是，诚恳地接纳抱怨会增强客户忠诚度。
这一新版本将经过尝试的八步公式压缩为更紧凑、更高效的三步公式。作者通过与客户的合作，更新了行业特定投诉范例，并添加了新理念，例如使员工能够以更强的...
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这本畅销书的第三版(售出超过27万5千多册)以经过测试的公式为基础，使用最新的案例和理念(在新冠时代)帮助企业识别抱怨的价值。
在《抱怨是礼物》的首版中引入了一个革命性的理念，即客户投诉不是要回避，否认或埋葬的烦恼，而是宝贵的反馈—更不用说是最划算的市场调查了。投诉提供了一种反馈机制，可以帮助组织快速、经济地强化产品，服务风格和市场焦点。最重要的是，诚恳地接纳抱怨会增强客户忠诚度。
这一新版本将经过尝试的八步公式压缩为更紧凑、更高效的三步公式。作者通过与客户的合作，更新了行业特定投诉范例，并添加了新理念，例如使员工能够以更强的情绪适应能力处理抱怨的流程，特别是新冠疫情爆发以来，与客户打交道变得更加困难，这本书正是当下所急需的。
处理抱怨不一定是一种消极的、令人精神崩溃的经历。珍妮尔·巴洛提供了正确的方法，将每一个投诉视为创新理念的源泉，由此改变生意。
卖点：
畅销榜记录：畅销书的第三版，前两个版本全球共售出27万5千多册！
直接面向有急需的读者：近年来，人们在压力下对待客户服务代表的态度越来越不稳定，甚至越来越暴力。我们非常需要应对这些挑战的方法。
扩展焦点：第三版扩展了方法，包括经理-员工关系和客户服务角色的反馈培训。
强大的作者平台：巴尔洛是美国国家演讲者协会和 CSuite 的一位频繁的主旨发言人，她拥有众多忠实的高知名度客户，并在 Forbes.com，Fast Company 和 CEOworld 中获得了关注。
久经考验的结果：美国一家主要互联网提供商实施了巴洛的方法后报告说，客户满意度提高到95%，客户保留率从16%上升到33%，员工保留率上升。
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