学会五种冲突应对风格，掌握化解激烈争端的秘诀，这本必读指南将助你在任何场合都能轻松驾驭人际关系。
在美国，工作者平均每年要花费156个小时处理中度到高度的职场冲突，这些冲突会对他们的工作表现和身心健康产生不利影响。管理者更是要投入26%的时间来处理和解决团队内部的冲突——相当于每周都要消耗整整一个工作日在这类问题上。然而，这一切真的无法改变吗？如果有一种方法能让我们减少投入在紧张人际交往中的时间，转而专注于真正重要的事情，那该多好！吉姆·吉恩（Jim Guinn）博士和约翰·艾略特（John Eliot）博士通过三十年为《财富》500强企业、职业体育特许经营公司、学校、政府机构、非营利组织乃至家庭提供团队建设及协调服务的经验，找到了减少冲突解决时间和成本的方法。结合实践经验以及行业领先的科学研究，两位博士发现人们应对冲突的方式大致可分为五种：回避、竞争、分析、合作或调解。
这些反应模式是大脑下意识活动的结果，因此具有可预见性。如果我们能够预知一个人在特定情境下的行为，就能制定相应的策略。关键在于你要知道，当一个人面对压力时，会倾向于采用哪种模式。《相处之道》是一本实用的操作指南，可以帮助你确定冲突类型，从而应对日常生活中出现的争执。你将学会识别同事和亲朋好友冲突风格的公式，以及如何利用这些信息促进更有效的沟通与协作。
本书充满了有趣且引人入胜的例子，以及切实可行的技巧，教你如何预测并防止冲突升级，让你手握实用工具去打破僵局，培养更牢固、更有意义的人际关系。
《相处之道：职场与家庭冲突的预测预防实践手册》
引言
第一部分
1. 识别触发因素
2. 预测行为
3. 探寻根本利益
4. 化解情绪
5. 知己知彼
第二部分
6. 回避者
7. 竞争者
8. 分析者
9. 合作者
10. 调解者
尾声
下一步行动
致谢
注释
参考文献
索引