在当今这个由互联网驱动的世界种，消费者的影响力达到了前所未有的高度。通过互动营销专家皮特·布莱克肖（Pete Blackshaw）所称的“用户生成媒体”（consumer-generated media）——博客、社交网络、论坛、产品评价网站——即使是一位心怀不满的顾客，也能将自己的抱怨传播给数以百万计的受众。布莱克肖向管理者、营销人员和企业领导者展示了如何通过真诚、倾听与回应客户，以及在开放、透明和信任的基础上建立关系，来树立和维护品牌信誉。
他以自己与丰田（Toyota）、戴尔（Dell）、耐克（Nike）、索尼（Sony）、通用汽车（General Motors）、好时（Hershey）、联合利华（Unilever）、雀巢（Nestlé）、雷克萨斯（Lexus）和美国银行（Bank of America）等《财富》500强品牌合作的经验为基础，用大量的故事为读者提供了一条清晰的战略路径，通过与当今消费者建立持久、忠诚的关系来保持竞争优势。
《100-1=0：消费者主导时代的企业经营之道》
致谢
引言
第1章 公信力与核心信誉驱动因素
第2章 消费者说了算：当今消费者创造的新世界
第3章 衡量用户生成媒体
第4章 并非所有营销人员都是骗子：以信誉为基础的营销与广告
第5章 来自迎宾垫的明信片：信誉与你的网站
第6章 公司可能因质量问题受到监控：产品的信誉
第7章 无处藏身：信誉与首席执行官
第8章 被忽略因素：消费者事务
第9章 当你的公司被搜索时：危机公关
结语
注释
索引