人是问题所在。他们永远是问题所在。如果一个商人沮丧地回家，如果他们与他们的另一半谈论这件事，如果他们晚上睡不着觉，为这件事烦恼，那么不可避免地，问题出在工作中的某个人身上——同事、下属或老板。
处理人员问题是每个领导者最头疼的问题。它占据了他们的大部分时间，更重要的是，它占据了他们的大部分头脑空间。每个领导者都可以而且必须培养这一最重要的管理技能。
《人际交往能力》将告诉你，优秀的文化和糟糕的文化之间有一个主要的区别：优秀的文化坚持让明星球员担任每个关键职位，而糟糕的文化容忍表现不佳的人，你将学习如何：
•做出可以使你的结果翻倍、缓解压力并使团队士气飙升的人员决策。
•吸引并留住最优秀的人才。
•以客观和善良的方式处理难相处的人问题。
•克服我们都有的不愿面对表现不佳的人的心态。
•永久解决导致你大部分压力的问题。