冲突是团队精神、创新和成功的必要条件。
冲突——每个人都有冲突，没有人想要冲突。当它们抬起丑陋的头时，我们想要解决它们。错了！这就是这本书所要说的。
冲突是无法解决的，我们也不应该试图去解决——因为冲突是规则而不是例外；因为异议是世界的基本模式；因为冲突是刺激，他们鼓励团队精神，使我们适合未来；因为冲突可以加入曾经被切断的关系，现在可以重新解决。对于个人：它有助于通向更大的平衡和自信的道路。对于公司：它可以产生一种合作改革。
这本书帮助我们重新思考整个过程，将解决冲突的理念与将冲突视为解决方案的理念进行交换。