基尔克·卡赞简（Kirk Kazanjian）是营销、品牌、客户服务最新发展的首要权威。他写过二十多部书，包括《超越客户的期望》（Exceeding Customer Expectations）。他在世界最大金融服务公司担任营销首脑。卡赞简以前是获奖的电视新闻记者，定期接受媒体访谈，在许多刊物的重要版块发表文章，包括《巴伦周刊》（Barron’s）、《财富》（Fortune）、《企业家》（Entrepreneur）和《今日美国》（USA Today）。
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