作者介绍

雷切尔·波斯曼（Rachel Posman）是一位经验丰富的设计运营领导者，她致力于帮助团队实现客户和业务成功，同时实现个人和职业成长。目前，雷切尔负责领导Salesforce 全球用户体验组织的中央设计运营团队，设计支持出色产品和员工体验的项目、流程和系统。在此之前，她曾领导Uber Eats的设计和研究运营工作，并在Capital One、Adaptive Path等公司担任服务和体验设计团队的设计项目管理负责人。雷切尔从她的商业、设计策略、服务设计背景以及早期作为专业芭蕾舞演员的职业中汲取灵感，将这些学科融合到她在设计运营中的整体问题解决和领导方法中。

约翰·卡尔霍恩（John Calhoun）是一位设计师、作家和运营领导者，居住在旧金山湾区。目前，约翰是Salesforce设计运营团队的领导人，致力于构建交付顶级产品设计解决方案和大规模体验的平台。在此之前，约翰曾担任EA（电子艺界）的制作人和游戏设计师，拥有17年的视频游戏和相关媒体开发经验。通过自信、清晰和合作的原则来培养优秀设计文化是吸引约翰加入设计运营的原因；帮助团队取得优异工作成果并过上美好生活，将使他在设计运营领域继续前行多年。约翰也是产品设计和运营话题的常驻演讲者，在闲暇时间，他喜欢在加州的开放空间徒步旅行和弹贝斯。

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