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The Human Experience: How To Make Life Better for Your Customers and Create a More Successful Organization
  • 图书类型:经管
  • 者:John Sills
  • 出 版 社:Bloomsbury Business
    代理公司:ANA/Leah
    出版时间:2023年2月
    代理地区:中国大陆、台湾
    页    数:224页
    审读资料:电子稿
  • 内容简介:浏览次数:983
  • 这是一本通过让客户更轻松、更好、更直接地创建成功组织的基本指南。

    在《以人为本:如何为客户带来更美好的生活,如何创建一个更成功的组织》一书中,约翰·希尔斯(John Sills)利用广泛的研究和说明性案例研究,解释了情感体验与功能体验同样重要,如果处理得当,将创造出更高效的业务。他还表明,...
MANAGERS AS MENTORS: BUILDING PARTNERSHIPS FOR LEARNING
  • 图书类型:经管
  • 者:Chip R. Bell and Marshall Goldsmith
  • 出 版 社:Berrett-Koehler Publishers
    代理公司:ANA/Susan Xia 
    出版日期:2013年6月
    页    数:264页
    审读资料:电子稿
    代理地区:中国大陆、台湾
  • 内容简介:浏览次数:1619
  • 《成为导师型经理人:如何帮助员工学习成长(第3版)》提出了构建“导师制”指导关系的SAGE模型,还提供了工具箱,包含5种帮助导师开展学习伙伴关系的资源。这本能帮助领导者成为学习型组织中不可或缺的导师。

    本书自1996年出版英文第1版以来,近20年来畅销不衰,第3版是最新版。本书能快速指导经...
STRONG LEADERSHIP IN CHANGE :CHANGE LEADERSHIP FOR MIDDLE MANAGEMENT UPDATED EDITION
  • 图书类型:经管
  • 者:Alexander Groth
  • 德文书名:FÜHRUNGSSTARK IM WANDEL    
    出 版 社:Campus 
    代理公司:ANA/Susan Xia 
    页    数:239页
    出版时间:2023年2月
    代理地区:中国大陆、台湾
    审读资料:电子稿
  • 内容简介:浏览次数:1432
  • 如何使变革切实有效! 

    变革过程诞生于高管层,但要由中级管理层和员工来实施。这通常会引发问题:如何可信地促进和权威性地传达变革项目?什么激励员工支持并帮助实施变革?以及如何支持那些被变革抛在后面的人?作为领导力专家,亚历山大·格罗斯知道变革管理的神经痛点。在这份经过全面修订和更新...
RADICAL LEADERSHIP :UPDATED EDITION
  • 图书类型:经管
  • 者:Reinhard K. Sprenger
  • 德文书名:RADIKAL FÜHREN     
    出 版 社:Campus 
    代理公司:ANA/Lauren
    页    数:306页
    出版时间:2023年3月
    代理地区:中国大陆、台湾
    审读资料:电子稿
  • 内容简介:浏览次数:1220
  • 新冠疫情后的更新版! 

    根本领导意味着要回到管理的根源。这意味着抛弃毫无意义的惯例,推翻虚假的权威。在本书中, 莱因哈德K·斯普伦格定义了领导的核心任务。他在通过自己独特的经验获得知识的基础上,精确地做到了这一点。在这部关于该主题的权威著作中,斯普伦格展示了如何把这些核心任务结合...
THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE IS GREEN! :HOW TO MAKE SUSTAINABILITY COMPATIBLE WITH CUSTOMER SERVICE
  • 图书类型:经管
  • 者:Peter Weidling
  • 德文书名:DIE ZUKUNFT DES KUNDENSERVICE IST GRÜN!    
    出 版 社:Campus 
    代理公司:ANA/Lauren
    页    数:224页
    出版时间:2023年1月
    代理地区:中国大陆、台湾
    审读资料:电子稿
  • 内容简介:浏览次数:872
  • 令人信服的绿色产业—利润丰厚 

    能源价格正成为客户期望企业可持续运营的原因。这给企业带来了一个挑战,即在满足业务合作伙伴期望的情况下控制成本。 

    从这个困境,作者得出结论:未来的客户服务只能是绿色的。彼得·魏德林鼓励企业应对这一双重挑战。他...