员工对公司调查的态度可分为：A.非常喜欢 B.一般 C.不太喜欢 D.讨厌。大多数员工的答案都是D。对那些不得不想办法应用取得的调查结果的管理者们来说，答案也是D。
但是，亚力克•列文森（Alec Levenson）认为造成这一情况的原因是许多员工调查的设计都十分差劲。承担不同工作职能的员工都被给予同样的问题，然而他们的经历和关注点是截然不同的。调查试图一次覆盖太多种类的问题，要么就导致问题平淡，要么就导致问卷冗长。提出的问题没能清晰地认识到获得的答案是如何帮助改善生意的，对参与者来说调查的原因不够清晰，对员工来说结果与他们毫无关系。
列文森提出了具体建议来保证调查目的和预期结果都是清晰的，问题设计以提供最相关和准确的数据为目的，所获得的结果将会是可行的。
员工调查在衡量重要的组织流程方面拥有无可争议的地位，这种衡量基于从那些最清楚过程的人——也就是在每天的日常和工作中参与并完成这一过程的员工们——身上所获得的信息。然而，想要用更有意义和成效的方式来设计和实施调查，我们还有很长的路要走。本书向读者指出了一条达成目标的明路。