比尔•坦塞尔（Bill Tancer）的《人人都是批评家》（EVERYONE’S A CRITIC）研究商业如何利用在线评论的力量，最大限度地扬长避短、趋利避害。
当今百分之七十的消费者购物之前，都会参考在线评论。他们非常认真地对待这些选择和批评。一个不满、但无知的消费者在Yelp 留言评论，效力可能比任何专业导购书、杂志文章或报刊批评还要大。评论导向的市场吓坏了许多商家，实在不足为奇。
不过，某些内行的商家大体知道怎样驾驭无所不在的消费者评论新市场，甚至从中获益。比尔•坦塞尔引导读者，做了一次迷人的旅行，深入世界的内幕，揭示了Yelp, TripAdvisor和许多其他网站怎样改变了我们相互接触的方式。
例如，读者得知：一位洛杉矶理发师为什么要为他的一星Yelp评论做广告，纽约最高规格的锁匠服务背后是什么，一家杂凑的旅馆怎样变成伦敦最高级旅馆。
坦塞尔迷人的故事和数据导向的研究揭示了在线评论怎样给商户帮了大忙----只要他们学会怎样操纵在线评论。