你有计算过顾客的终身价值吗？不要凭感觉认为谁是VIP。
获得五星好评容易吗？最怕你以为的是顾客不想要的。
用四色沟通读懂顾客的性格特质，
找到应对的技巧方法，成功掳获他们的心！
四色顾客操作手册
蓝色顾客
应对技巧：换位思考展现同理、说故事优于数字 、让他多说你多听
绿色顾客
应对技巧：表述精简且精准 、提供有意义的数字 、里外皆展现专业
金色顾客
应对技巧：先说风险才谈机会、依顺序来说明 、信守实践承诺
橘色顾客
应对技巧：别说「公司规定」、把他形容得很神、轻松自在交流
书中除详尽解说各色顾客辨识法，也附有Colors强弱性格测验、各色服务人员的优势与强化，所谓工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百战百胜。
关于Colors
本书作者卡姊独创，将唐．罗瑞（Don Lowry）创建的True Colors、这套用颜色分辨性格的工具，搭配沟通的元素设计了一系列「出色沟通力」课程：包括顾客服务、跨部门合作、领导和向上沟通，这套工具已经普遍应用在职场、家庭、工作上，每个上过课的学员都说：「Colors，是沟通上最好的口袋工具，终身且处处受用。」
专家推荐
橘色代表：谢文宪（企业讲师、作家、主持人）
蓝色代表：吴宝春（世界面包冠军）
绿色代表：马惠霁（国际珠宝精品总经理）
金色代表：郑均祥（言果学习执行长）
本书有三个值得购买与深读的特点：卡姊就是落实应用本书的人、是从谷底攀上颠峰的路径、是指引圣经更是工具好书。——谢文宪
四种颜色的区分，可以让大家更了解自己的不足之处与怎么改变现况，进而到怎么跟身边的人相处，进行更有效的沟通模式。——吴宝春
「出色服务沟通力」不只是对顾客，对下属、对上司、对另一半的沟通都有奇效。——马惠霁
这本书整理了多种服务人员会遇到的沟通场景，不管是客户抱怨要求赔偿，或是邀约客户参加公司宣传活动，你可以将本书当作一本工具书来使用。——郑均祥