很多决定最终成功、久经考验的企业规则已经遗失了——怎样将其付诸实践？
强调短期财务结果和方案以及冒牌货们的管理观点已经毁掉了管理工作，结果是今天有大量管理者关注的是错误的事务，在工作中用毫无意义的术语进行交流，几乎没有成效。是到改变的时候了。唐·扬用令人震惊的案例告诉我们那么多公司怎样丧失了自己的管理方法，它们需要回到正轨。他概括了公司需要遵循的原则，它们是经过考验的，能令公司获得很大成功。将这些原则置于其所扮演社会科学角色的大环境中，理解、激励并协调任何组织及其员工最重要的资源。唐·扬还强调了经理需要的关键能力，面对一系列信息与信号，他们应该能够排序并分析。接下来，唐·扬告诉读者管理人员在实践中能做些什么，通过行动学习的过程，摆正公司的位置，这样就能够利用那些对取得高成就起决定性作用的原则，令他们所服务的每一位客户的生活变得更好。唐·扬怀着不可抗拒的热情做了这一切。