业务流程外包（BPO）就是将相关服务外包给第三方。这已经是全球普遍现象，早在2012年就价值3000亿美元。业务流程外包主要依靠IT支持，对大中小型企业均有影响，涉及采购、人力资源、会计、财务、销售、市场营销、法律、资产管理和关键管理流程等。
尽管规模在不断扩大，但业务流程外包需要客户具备管理供应商的能力，这就出现了好坏参半的情况。作者在研究过程中，发现只有20％的外包是“顶尖”的，25％是“良好”，40％是“还行”，15％是“很差”。
这本书详细描述了全球顶级的业务流程外包，介绍了微软、壳牌、EMC和TalkTalk公司采取的高效做法。作者提供了大量案例，说明世界一流的实践是如何产生的，以及如何将它们应用到现实生活中。