大多数组织机构都害怕冲突，认为它是麻烦的征兆。但临床心理学家和变革性沟通专家内特•雷吉尔博士指出，冲突实际上只是一种能量，可以是有益的，也可以是有害的。运用他在本书里分享的概念和工具，你可以将冲突变成促进积极变革的催化剂。
如果不好好处理，冲突就会演化成戏剧性冲突——人们会跟自己或对方抗争，只为证明自己的消极行为是正当的。对于公司、团队和人际关系来说，这会消耗大量时间精力。雷吉尔博士用“戏剧性三角”的概念解释了这种人际互动，提供了一套替代方案。
同情责任制是将冲突转化成创造力的引擎。这能让人们对自己做的事负责，同时让他们保持尊严。它用界限、目标、愿望和标准平衡了关怀、关心、同情和透明度。雷吉尔博士展示了“戏剧性三角”的破坏性力量，以及如何进行有建设性的转换，变成“同情循环”。这本书将帮助我们用开放的心态和坚持，取代对同事和亲人不切实际、消极负面的要求。
目录：
第一部分：有伤亡的冲突
1、冲突：沟通的大爆炸
2、戏剧化：滥用冲突的能量
3、我只想帮忙：良好的意图与意料之外的结果
第二部分：积极正面的冲突：同情责任制能改变世界
4、同情：不适合懦夫
5、同情与人类文明的循环：这次我们能做对吗？
第三部分：没有伤亡的冲突：充分运用“同情循坏”
6、违反者将被起诉：“同情循环”的三大法则
7、警告！即将出现戏剧性冲突！：三大预兆
8、一切关乎选择：三大行动选择
9、没有戏剧性冲突时该做些什么
10、“同情冲突”公式：用同情面对戏剧化冲突
11、没有伤亡的冲突：为战斗做好准备
附录A：个人发展指南
附录B：为冲突做好准备