作者介绍
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内特·里吉尔
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Nate Regier
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内特·里吉尔（Nate Regier），堪萨斯大学临床心理学博士，是Next Element Consulting的创始人兼首席执行官。Next Element Consulting是一家全球性领导力咨询机构，致力于将“共情式问责”（Compassionate Accountability）理念应用于职场。他曾从事临床心理学工作，同时也是研究者、教练、咨询顾问、培训师、演讲家和作家，是领导力评估、...
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《无伤冲突第3版：职场“抓马”积极化的实用指南》
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CONFLICT WITHOUT CASUALTIES, 3RD EDITION: A Field Guide for Turning Drama into Positive Change
- 图书类型：经管
- 作者：Nate Regier
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出 版 社：Berrett-Koehler Publishers
代理公司：ANA/Jessica
页 数：240页
出版时间：2027年4月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
- 联系人：Rights
浏览次数：8
内容简介
职场纷争不断，正在拖垮你的团队？是时候该把棘手的沟通和破坏性冲突，转化为信任、更高的绩效和突破性成果了。
本书第三版新增约20%内容，增设“冲突韧性”“蓬勃发展的组织文化”“建立信任”等章节，结合当下职场现状，探讨人工智能、远程办公与社会分化，为职场冲突管理和领导力带来的新挑战。
职场中的纷争会消耗团队能量、降低生产效率，并给企业带来数百万美元的损失。大多数管理者都知道冲突正在伤害团队，却往往选择回避，直到员工士气下降、敬业度降低，原本微小的摩擦逐渐演变成破坏性的恶性循环。
冲突本身并不是问题，真正起决定...
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职场纷争不断，正在拖垮你的团队？是时候该把棘手的沟通和破坏性冲突，转化为信任、更高的绩效和突破性成果了。
本书第三版新增约20%内容，增设“冲突韧性”“蓬勃发展的组织文化”“建立信任”等章节，结合当下职场现状，探讨人工智能、远程办公与社会分化，为职场冲突管理和领导力带来的新挑战。
职场中的纷争会消耗团队能量、降低生产效率，并给企业带来数百万美元的损失。大多数管理者都知道冲突正在伤害团队，却往往选择回避，直到员工士气下降、敬业度降低，原本微小的摩擦逐渐演变成破坏性的恶性循环。
冲突本身并不是问题，真正起决定作用的是你如何处理冲突。处理得当，冲突可以成为推动成长的力量；处理不当，则可能演变成有害的职场“抓马”（drama）——由情绪拉扯、相互指责和冲突升级形成的破坏性互动模式。
基于前沿研究，以及二十多年帮助管理者和组织处理冲突的实践经验，里吉尔博士总结出了一套经过实践验证的方法，并揭示了如何识别那些正在破坏职场关系的“卡普曼戏剧三角”（Drama Triangle）模式，以及通过“共情循环”（Compassion Cycle）打破这些模式。你将学到：真正的问责为何离不开共情，而非一味做老好人；转化冲突的三条原则；如何运用ORPO公式，把紧张局面转变为成长契机。该公式包含四项要素：开放（Open）、善于寻找解决方案（Resourceful）、坚持不懈（Persistent）、再次保持开放（Open）。你还将掌握全新方法，在职场培育冲突韧性，打造蓬勃向上的组织文化，搭建信任关系。
无论你是在处理员工绩效不佳、管理难以相处的员工，还是应对团队协作失调，这套经过实践检验的方法都能帮助你不再逃避冲突，而是将冲突转化为推动创新与建立信任的动力。第三版进一步丰富了实用方法，针对人工智能、虚拟办公以及日益分化的职场环境加入最新内容，帮助管理者带领团队“无伤”地走过冲突：不回避矛盾，不让冲突演变为相互伤害，并在解决问题的过程中让团队变得更加强大。
目标读者：
职场文化与领导力类图书的读者，尤其是喜欢布琳·布朗（Brené Brown）《敢于领导》（Dare to Lead）、帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）《团队协作的五大障碍》（The Five Dysfunctions of a Team）、金·斯科特（Kim Scott）《彻底坦率》（Radical Candor）以及哈佛谈判项目（Harvard Negotiation Project）相关著作的读者。
需要应对职场冲突的各层级领导与管理者，以及HR、组织发展顾问、高管教练和培训师，他们需要经过实践检验、能够直接应用于实际工作的系统方法。
《无伤冲突第3版：职场“抓马”积极化的实用指南》
第一部分：冲突不可避免，闹剧可以避免
第一章：冲突：“地球上最丰富的能源”
第二章：卡普曼戏剧三角：误用冲突的能量
第三章：现实中的职场闹剧
第四章：好心帮倒忙：善意的初衷，意外的后果
第二部分：共情：化解闹剧的良方
第五章：共情的三项能力：以更好的方式面对困境
第六章：共情循环
第七章：共情循环的三条规则
第八章：识别职场闹剧的三大先行指标
第九章：改变现状的三种选择
第三部分：无伤冲突：远离职场闹剧的领导力手册
第十章：ORPO：以共情式问责直面冲突的行动公式
第十一章：匹配与推动：运用共情循环辅导他人
第十二章：这一次，我们可以化冲突为转机
注释
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相关资料
卖点：
职场冲突管理需求广泛：领导者、管理者、HR、教练、咨询顾问以及身陷职场纷争的团队成员，都可以从中获得应对职场冲突的实用方法。
解决职场第一大危机：职场冲突每年给美国企业造成3590亿美元的损失，然而85%的员工在工作中经历过冲突，大多数管理者却选择逃避。
经实践检验且成效显著的方法：“共情循环”（Compassion Cycle）和ORPO公式（开放Open、善于寻找解决方案Resourceful、坚持不懈Persistent、再次保持开放Open）是经过长期实践检验的工具。作者历经20年实践，并服务于100多家客户组织，不断对这套方法进行完善。
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