马修·迪克森在《得来全不费工夫》（THE EFFORTLESS EXPERIENCE）发展了突破性的销售理念。这些理念源于过去几年来的著名畅销书《销售挑战》（The Challenger Sale）。
传统智慧坚持加强忠诚度。公司必须改进预期服务，以便让顾客“开心”。这种观念根深蒂固，因此经理几乎不会予以审视。这样一来，公司就会集中精力搞华而不实的炫耀活动，忽略了通过电话、网络或亲自接触，解决基础服务的问题。
无论特殊待遇多么令人兴奋，“炫耀成分”解决不了客户的问题。然而，大多数公司没有意识到这一点，一味致力于白费力气的投资，失去了客户和得来全不费工夫的忠诚。
在《得来全不费工夫》（THE EFFORTLESS EXPERIENCE）书中，马修·迪克森跟他的合作者尼古拉斯·托曼（Nicholas Toman）、里克·德里西（ Rick DeLisi ）揭示了这个“愉快的悖论”。他们的研究显示了公司为什么应该抛弃小动作，专心解决客户的问题。忠诚度主要取决于实实在在的基础承诺，而不是眼花缭乱的刺激性表演。
本书探讨两种影响各公司售后服务战略的关键发现。
企业只顾让客户开心，并不能建立忠诚度。他们如果少在这方面费力，专心解决客户的问题，倒是可以实现这个目的。获得客户忠诚的最佳途径得来全不费工夫。
企业弄清这一点，就能改善客户服务、削减售后服务的开支、减少客户流失。
企业防范于未然，提升客户交流的感情层面，回馈客户的不满、为客户减轻困难。这些措施都能更好地集中于解决问题。反过来，这种策略能够实现他们一直渴望的目的：让客户开心。