99%的人际关系，都和沟通有关！
职场、家庭、谈判、冲突，
化险为夷，为自己创造机会的38个沟通练习
──公关教母丁菱娟的说话课，陪你一起好好说话──
一句话可以打破僵局，也可能让关系降至冰点！
当你能换位思考，说进别人心坎里时，
就能减少偏见、增进人脉，让生活、工作都顺遂。
你是否曾因说错话而懊恼？或是因沟通不良，导致错过好机会？
事实上，我们说出口的每一句话都会影响结果。
这些情形你是否也曾发生过呢？
•习惯长篇大论，说话没有重点
•觉得直爽是优点，什么话都说
•谈判时常照单全收，不擅拒绝
•在社交场合中，很难破冰及开启对话
•冲突、危机来临时，不知该如何应对
对丁菱娟来说也是，她初入职场时，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，
也经常不知如何接话，或是说错话让场面尴尬。
纵使到现在，她自认还是离妙语如珠很远，但一点都不影响沟通的真谛。
▍沟通的本质在于传递讯息，促进理解和交流，达成人际关系的和谐。
从事公关工作三十多年来，丁菱娟处理过许多危机事件，
也看过不少职场状况，她发现大多数的问题都和沟通有关，
因此，她整理了这些年来在公关、职场及社交等不同场合中的经验，
浓缩成38个临场说话练习，包括：
•废话少说，不该说的就别说
话少不见得没有力量，有时沉默反而能激发强大的张力，令对方感到有压力。
•说话犀利固然厉害，但留点温暖更迷人
好话、赞美要大声说，若是别人的痛，则在私底下给予温暖。
•时间就是金钱，职场沟通最忌绕圈子
缩短沟通的时间，其实就是帮助企业节省成本并提高竞争力。
•如何说才能让老板释出资源，帮你解决问题？
向主管求援也要有技巧，记得，永远带着你思考过的解决方案，
而不是把问题丢给主管处理。
•危机发生时，如何真诚道歉？
道歉时，要「往鞭打自己比别人预期的更多」来出发，才能让别人感受到你的诚意。
愿你我都能做个成熟大人，好好说话。